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AUDIT · RESTAURATION FRANCHISÉE

Neuf mois d'audit pour reprendre le contrôle d'un réseau de franchises

Entre août 2019 et mai 2020, on a audité la communication digitale d’un réseau de restaurants franchisés : réseaux sociaux, environnement web, comptes publicitaires. Objectif, remplacer l’improvisation locale par un cadre commun.

Le contexte en 6 faits
Secteur
Restauration, réseau de franchises
Nature de la mission
Audit et stratégie, sans achat média
Périmètre
Régional, plusieurs points de vente
Champs analysés
Réseaux sociaux, web, Business Manager
Livrable
Rapport détaillé et feuille de route locale
Durée
Août 2019 à mai 2020, neuf mois

Quand chaque restaurant communique dans son coin

Piloter le digital d'un réseau de franchises pose des problèmes qu'une marque unique ne connaît pas. Trois défis dominaient.

Un écosystème éclaté

Un grand nombre de comptes sociaux et de pages web locales, sans homogénéité entre eux. Chaque point de vente avançait avec ses propres réflexes.

Une acquisition qui se perdait

Il fallait optimiser le trafic entrant, aussi bien le drive-to-store que les commandes en ligne, sans que les actions locales viennent cannibaliser la stratégie globale de la marque.

Une gouvernance de la donnée à assainir

La structure technique des outils publicitaires, à commencer par le Business Manager, demandait un travail de remise en ordre avant toute optimisation.

Un audit à 360 degrés, puis un cadre

L'objectif n'était pas de lancer des campagnes mais de transformer une approche empirique en méthode reproductible par tout le réseau.

Étape 1 · Analyser

La communication existante, sociale et web

Audit complet de ce qui était diffusé sur les réseaux et de l'environnement web, avec un passage au crible de l'optimisation on-page et de l'infrastructure d'inbound marketing.

Étape 2 · Démonter

Les infrastructures publicitaires

Analyse détaillée des comptes publicitaires Facebook : structuration des audiences, historique des campagnes d'acquisition de trafic, cohérence de l'ensemble.

Étape 3 · Cadrer

Une feuille de route pour le local

Livraison d'un rapport détaillé et d'un plan d'action sur-mesure, conçu pour encadrer la communication locale des différents restaurants sans brider leur réactivité.

Ce que la mission a changé

Une mission d'audit ne se mesure pas en ROAS. Elle se mesure à ce qu'elle rend possible ensuite.

1

Des process standardisés

Le rapport a créé un cadre de travail unifié pour les différents restaurants du réseau, là où chacun improvisait sa propre communication.

2

Des fondations budgétaires saines

La restructuration du Business Manager et les préconisations locales ont posé les bases d'une acquisition de trafic plus rentable pour la suite.

3

Une gouvernance de marque retrouvée

Une communication réseau cohérente, qui combine la puissance de la marque globale et la pertinence des actions menées au niveau de chaque point de vente.

D'autres comptes qu'on a débloqués

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